Visszatérítési szabályzat
VISSZAKÜLDÉSI ÉS VISSZATÉRÍTÉSI SZABÁLYZAT
Hatályos: 2026.10.07.
Jelen Visszaküldési és Visszatérítési Szabályzat a CozyPhoto4u webáruházban a https://www.cozyphoto4u.com címen leadott megrendelésekre vonatkozik.
A szabályzat a fizikai termékekre – ideértve a vászonképeket és a fakeretes nyomatokat –, valamint a digitális termékekre, így a letölthető képfájlokra is vonatkozik.
E szabályzat egyetlen rendelkezése sem korlátozza vagy zárja ki a vonatkozó európai uniós vagy nemzeti jog szerinti kötelező fogyasztói jogokat.
1. Az eladó adatai
Eladó / cégnév: Telek Soma / CozyPhoto4u
Kereskedelmi név: CozyPhoto4u
Cím: Gerle utca 93, 6727 Szeged, Magyarország
E-mail: cozyphoto2u@gmail.com
Weboldal: https://www.cozyphoto4u.com
A fent megjelölt eladó a vásárló szerződéses partnere.
A megrendelésre történő gyártást és a teljesítést a Gelato mint külső gyártási és teljesítési partner végzi. A Gelato nem veszi át az eladó fogyasztókkal szembeni jogi felelősségét.
2. Törvényes fogyasztói jogok
Az Európai Unióban élő fogyasztókat törvényes jogok illetik meg a következőkkel kapcsolatban:
- elállás a távollévők között kötött szerződésektől;
- szállítás;
- hibás vagy nem megfelelő termékek;
- visszatérítések;
- kicserélés vagy egyéb jogorvoslat;
- hibás, hiányos, elérhetetlen vagy a leírástól eltérő digitális tartalom.
Ezek a jogok e kereskedelmi visszaküldési szabályzattól függetlenül érvényesek.
Ez a szabályzat nem érinti a fogyasztókat a vonatkozó uniós vagy nemzeti jog alapján megillető kötelező jogokat.
Az Európai Unión kívüli fogyasztókat lakóhelyük országának joga szerint további jogok is megillethetik.
3. Elállási jog fizikai termékek esetén
3.1 Általános szabály
Fizikai termékek – ideértve a szokásos vászonképeket és fakeretes nyomatokat – esetén az uniós fogyasztók általában jogosultak a távollévők között kötött szerződéstől 14 napon belül, indokolás nélkül elállni.
Az elállási határidő azon a napon lejár, amely a fogyasztó, vagy a fuvarozótól eltérő, a fogyasztó által megjelölt harmadik személy általi átvételt követő 14. nap.
Ha egy rendelés több, külön szállított árut tartalmaz, az elállási határidő általában az utolsó áru átvételének napján kezdődik.
3.2 Megrendelésre gyártott (print-on-demand) termékek
Fizikai termékeinket a megrendelés leadása után, print-on-demand eljárással, rögzített fotódizájnokból állítjuk elő.
A vásárlók előre meghatározott opciók közül választhatnak, például:
- terméktípus;
- méret;
- keretszín;
- a weboldalon megjelenített egyéb szokásos opciók.
A vásárló maga nem hoz létre és nem biztosít műalkotást.
Az a tény, hogy a terméket a megrendelés leadása után gyártjuk le, önmagában nem zárja ki a törvényes elállási jogot.
Ennek megfelelően a rögzített dizájnnal készülő szokásos print-on-demand termékekre általában érvényes a 14 napos elállási jog.
3.3 Személyre szabott termékek
Az elállási jog nem alkalmazható azokra az árukra, amelyek:
- a fogyasztó előírásai szerint készültek; vagy
- egyértelműen a fogyasztóra szabottak.
Ez a kivétel csak akkor érvényes, ha a termék valóban személyre szabott, vagy a fogyasztó egyedi utasításai szerint készült.
Egy termék nem zárul ki automatikusan az elállási jog alól pusztán azért, mert megrendelésre vagy a megrendelés után gyártják.
Ahol ez a kivétel alkalmazandó, az adott termékleírás vagy a fizetési folyamat során megjelenő információ egyértelműen jelzi, hogy az elállási jog nem érvényes.
4. Az elállási jog gyakorlása
Az elállási jog gyakorlásához a fogyasztónak az elállási határidő lejárta előtt egyértelmű nyilatkozatot kell küldenie nekünk.
A fogyasztó használhatja a 12. pontban található minta elállási nyilatkozatot, de ennek használata nem kötelező.
Az elállási kérelemnek tartalmaznia kell:
- a fogyasztó nevét;
- a rendelésszámot;
- a rendelés dátumát;
- a kézbesítés dátumát;
- az érintett terméket;
- egyértelmű nyilatkozatot arról, hogy a fogyasztó el kíván állni a szerződéstől;
- a fogyasztó elérhetőségeit.
Az elállási kérelmeket az alábbi címre kell küldeni:
E-mail: cozyphoto2u@gmail.com
vagy postai úton:
Telek Soma / CozyPhoto4u
Gerle utca 93
6727 Szeged
Magyarország
A fogyasztónak az elállási jog gyakorlásához nem kell indokolást megadnia.
Az elállási határidő betartottnak minősül, ha a fogyasztó az elállási nyilatkozatot a 14 napos határidő lejárta előtt elküldi.
5. Fizikai termékek visszaküldése
Az elállás közlését követően a fogyasztónak indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb az elállás közlésétől számított 14 napon belül vissza kell küldenie vagy át kell adnia nekünk az árut.
A határidő betartottnak minősül, ha az árut a 14 napos határidő lejárta előtt visszaküldik.
Kérjük, a visszaküldés előtt vegye fel velünk a kapcsolatot, hogy megadhassuk a helyes visszaküldési útmutatást és a visszaküldési címet.
Az árut nem szabad a Gelatónak vagy más gyártóüzemnek visszaküldeni, hacsak erre kifejezetten nem kértük a fogyasztót.
A fogyasztó felelős azért, hogy az áruval a birtokában ésszerű gondossággal bánjon.
A fogyasztó az árut ugyanúgy megvizsgálhatja, ahogyan azt egy fizikai üzletben ésszerűen megtehetné. A fogyasztó felelős lehet az áru értékcsökkenéséért, amennyiben az az áru természetének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükségesnél nagyobb mértékű használatból ered.
6. A visszaküldés költségei
Ha a fogyasztó olyan fizikai termék esetén él a törvényes elállási jogával, amely nem hibás, nem sérült, nem téves, nem hiányos vagy egyéb módon nem megfelelő, a termék visszaküldésének közvetlen költségét a fogyasztó viseli.
Ez abban az esetben érvényes, ha a fogyasztót a megrendelés leadása előtt tájékoztattuk arról, hogy a visszaküldés költségét ő viseli.
Az elállási nyilatkozat kézhezvételét követően megadjuk a vonatkozó visszaküldési útmutatást.
A fogyasztó nem felelős a visszaküldési költségekért, ha:
- a termék hibás vagy sérült;
- téves terméket, méretet, dizájnt vagy színt szállítottak ki;
- a termék hiányos, vagy nem felel meg a megrendelésnek vagy a szerződésnek;
- a visszaküldés ránk vagy teljesítési partnerünkre visszavezethető hiba miatt szükséges;
- kifejezetten vállaltuk a visszaküldés költségeit;
- a fogyasztót a vásárlás előtt nem tájékoztattuk arról, hogy a visszaküldés költségét ő viseli; vagy
- a vonatkozó jog értelmében a visszaküldés költségeit nekünk kell viselnünk.
Nem hibás termék esetén a fogyasztónak ésszerű és gazdaságos visszaküldési módot kell választania, hacsak másként nem állapodtunk meg.
A fogyasztó az áruért addig felel, amíg azt át nem adják nekünk vagy az általunk megadott visszaküldési címen át nem veszik.
Ha a fogyasztó nem hibás terméket küld vissza, és a termék értékcsökkenést mutat, amely az áru természetének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükségesnél nagyobb mértékű használatból ered, a vonatkozó jog által megengedett mértékben kártérítést követelhetünk, vagy az értékcsökkenés összegét levonhatjuk a visszatérítésből.
7. Visszatérítés elállás esetén
Ha a fogyasztó érvényesen eláll a szerződéstől, visszatérítjük a fogyasztótól kapott összes kifizetést, ideértve az általunk kínált legolcsóbb szokásos szállítási mód költségét is.
Nem vagyunk kötelesek visszatéríteni azt a többletköltséget, amely abból ered, hogy a fogyasztó a legolcsóbb szokásos szállítási módnál drágább szállítási módot választott.
A visszatérítést indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb az alábbiak közül a legkésőbbi időponttól számított 14 napon belül teljesítjük:
- az a nap, amikor megkapjuk a fogyasztó elállási nyilatkozatát; vagy
- adott esetben az a nap, amikor megkapjuk a visszaküldött árut; vagy
- az a nap, amikor a fogyasztó igazolja, hogy az árut visszaküldte.
A visszatérítést visszatarthatjuk, amíg az árut vissza nem kaptuk, vagy amíg a fogyasztó nem igazolta az áru visszaküldését – amelyik előbb bekövetkezik.
A visszatérítést az eredeti tranzakcióhoz használt fizetési móddal teljesítjük, kivéve ha a fogyasztó kifejezetten más módhoz járul hozzá.
A fogyasztóra a visszatérítés átvételéért semmilyen díjat nem terhelünk.
Az az idő, amíg a visszatérítés megjelenik a fogyasztó számláján, a fogyasztó bankjától vagy fizetési szolgáltatójától függhet.
Nem hibás fizikai termék visszaküldésének közvetlen költségét nem vonjuk le a visszatérítésből, mert azt a fogyasztó közvetlenül a postai vagy futárszolgálatnak fizeti.
8. Hibás, sérült vagy téves termékek
Kérjük, a kézbesítést követően vizsgálja meg a terméket.
Ha a termék:
- sérült;
- hibás;
- hiányos;
- lényegesen eltér a megrendelt terméktől;
- téves méretű, színű, dizájnú vagy terméktípusú; vagy
- egyéb módon nem felel meg a szerződésnek,
kérjük, ésszerűen lehetséges legkorábbi időpontban jelezze nekünk az alábbi címen:
E-mail: cozyphoto2u@gmail.com
Kérjük, adja meg:
- a rendelésszámot;
- a probléma leírását;
- a termékről készült fényképeket;
- adott esetben a csomagolásról készült fényképeket;
- minden egyéb, a probléma elbírálásához ésszerűen szükséges információt.
Fényképeket a gyártási vagy szállítási probléma elbírálásához kérhetünk, de a fényképek kérése nem szünteti meg és nem korlátozza a fogyasztó törvényes jogait.
Hibás, sérült vagy téves termékek esetén a fogyasztó törvényes jogorvoslatokra lehet jogosult, amelyek magukban foglalhatják:
- javítást, adott esetben;
- kicserélést;
- árleszállítást;
- a szerződés felmondását és visszatérítést;
- az ésszerű és szükséges visszaküldési költségek megtérítését;
- a vonatkozó jog szerinti egyéb jogorvoslatokat.
A megfelelő jogorvoslat a hiba természetétől és súlyosságától, valamint a vonatkozó jogtól függ.
Ha a termék hibás, sérült, téves, hiányos vagy egyéb módon nem felel meg a szerződésnek, a termék visszaküldésének ésszerű és szükséges költségét mi viseljük, hacsak a vonatkozó jog másként nem rendelkezik.
A kicserélést, visszatérítést vagy egyéb megfelelő jogorvoslatot a Gelatóval vagy más teljesítési szolgáltatóval együttműködve intézhetjük.
Nem utasítjuk a fogyasztót arra, hogy kizárólag a Gelatóval vagy egy futárszolgálattal intézze ügyét, ha a fogyasztó törvényes jogai az eladóként ránk vonatkoznak.
9. Szállítás közben megsérült termékek
Ha egy fizikai termék a szállítás során megsérül, kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot:
E-mail: cozyphoto2u@gmail.com
Kérjük, csatoljon fényképeket a következőkről:
- a termék;
- a külső csomagolás;
- a szállítási címke;
- minden látható sérülés.
A fogyasztóknak nem kell lemondaniuk törvényes jogaikról pusztán amiatt, hogy a szállítási sérülést nem azonnal jelentették. A gyors bejelentés azonban segít abban, hogy kivizsgálhassuk az ügyet a fuvarozóval és a teljesítési szolgáltatóval.
Ha a termék szállítás közben sérült meg, és a fogyasztó jogorvoslatra jogosult, a vonatkozó jog által előírt ésszerű és szükséges visszaküldési vagy csereszállítási költségeket mi viseljük.
10. Digitális termékek
A digitális termékek – ideértve a letölthető képfájlokat – a vásárlást követően azonnal rendelkezésre bocsáthatók.
A digitális tartalom rendelkezésre bocsátása előtt a fogyasztónak aktívan meg kell erősítenie, hogy:
- kifejezetten kéri a digitális tartalom rendelkezésre bocsátását a 14 napos elállási határidő lejárta előtt; és
- tudomásul veszi, hogy az elállási jog a teljesítés megkezdésével megszűnik.
A hozzájáruló jelölőnégyzet nem lehet előre bejelölve.
Ahol a jog előírja, a fogyasztó kifejezett kérését és tudomásulvételét tartós adathordozón, például e-mailben visszaigazoljuk.
Ha:
- a fogyasztó megadta a szükséges kifejezett hozzájárulást;
- a fogyasztó tudomásul vette az elállási jog elvesztését; és
- a digitális tartalom rendelkezésre bocsátása megkezdődött,
a fogyasztót az adott digitális tartalom tekintetében általában már nem illeti meg elállási jog.
Ez nem érinti a törvényes jogokat, ha a digitális tartalom:
- hibás;
- hiányos;
- elérhetetlen;
- lényegesen eltér a leírásától;
- nem a megállapodás szerint lett rendelkezésre bocsátva; vagy
- egyéb módon nem felel meg a szerződésnek.
Ha a szükséges hozzájárulást és tudomásulvételt nem megfelelően szereztük be, a fogyasztó törvényes elállási joga továbbra is fennállhat.
11. Csere
Önálló kereskedelmi szolgáltatásként általában nem kínálunk cserét.
Ha a termék hibás, sérült, téves vagy egyéb módon nem felel meg a szerződésnek, a fogyasztó kicserélésre vagy más törvényes jogorvoslatra lehet jogosult.
Nem hibás termék önkéntes visszaküldése esetén a fogyasztó új megrendelést adhat le, miután az eredeti terméket visszaküldte és a vonatkozó visszatérítést feldolgoztuk.
Ez a pont nem korlátozza a törvényes fogyasztói jogokat.
12. Minta elállási nyilatkozat
A fogyasztó az elállási jog gyakorlásához használhatja az alábbi nyomtatványt.
MINTA ELÁLLÁSI NYILATKOZAT
Címzett:
Telek Soma / CozyPhoto4u
Gerle utca 93
6727 Szeged
Magyarország
E-mail: cozyphoto2u@gmail.com
Alulírott kijelentem, hogy gyakorlom elállási jogomat az alábbi áruk adásvételére irányuló szerződés, illetve az alábbi szolgáltatás nyújtására irányuló szerződés tekintetében:
Termék(ek): ______________________________________
Rendelésszám: ___________________________________
Rendelés dátuma: ________________________________
Átvétel dátuma: _________________________________
Fogyasztó neve: _________________________________
Fogyasztó címe: _________________________________
________________________________________________
Fogyasztó e-mail címe: ___________________________
Dátum: _________________________________________
A fogyasztó aláírása, kizárólag papíron benyújtott nyilatkozat esetén:
________________________________________________
A nyomtatvány beküldése nem kötelező. A fogyasztó bármely más, az elállási szándékot egyértelműen kifejező nyilatkozatot is megtehet.
13. Visszatérítések és fizetési módok
Ahol visszatérítés jár, azt az eredeti fizetési móddal teljesítjük, hacsak a fogyasztóval másként nem állapodtunk meg.
A visszatérítések az eredeti tranzakcióhoz használt fizetési szolgáltatón keresztül is feldolgozhatók, adott esetben ideértve:
- Visa;
- Mastercard;
- American Express;
- Maestro;
- UnionPay;
- PayPal;
- Apple Pay;
- Google Pay;
- Shop Pay;
- BLIK;
- MB WAY;
- a fizetési folyamatban megjelenített egyéb fizetési mód.
Az egyes fizetési módok elérhetősége országonként és a fizetési beállításoktól függően eltérő lehet.
A jogszabály által előírt visszatérítésekért külön ügyintézési díjat nem számítunk fel.
14. Elérhetőségek
Visszaküldéssel, visszatérítéssel, elállási kérelmekkel, sérült vagy hibás termékekkel, illetve téves megrendelésekkel kapcsolatban kérjük, forduljon hozzánk:
Telek Soma
Kereskedelmi név: CozyPhoto4u
Gerle utca 93
6727 Szeged
Magyarország
E-mail: cozyphoto2u@gmail.com
15. Irányadó fogyasztói jogok
Jelen Visszaküldési és Visszatérítési Szabályzat célja a vonatkozó európai uniós és magyar fogyasztóvédelmi jogszabályoknak – ideértve a távollévők között kötött szerződésekre és a digitális tartalomra vonatkozó szabályokat – való megfelelés.
E szabályzat egyetlen rendelkezése sem:
- zárja ki vagy korlátozza a kötelező törvényes fogyasztói jogokat;
- akadályozza meg a fogyasztót abban, hogy az elállási jogot gyakorolja, ahol az alkalmazandó;
- szünteti meg az eladó felelősségét a hibás vagy nem megfelelő termékekért;
- kötelezi a fogyasztót arra, hogy kizárólag a Gelatóval, egy futárszolgálattal vagy más harmadik féllel intézze ügyét;
- korlátoz olyan jogorvoslatot, amely jogszerűen nem zárható ki vagy nem korlátozható.
Ha e szabályzat valamely rendelkezése ellentétes a fogyasztóvédelmi jog valamely kötelező rendelkezésével, a kötelező jogszabályi rendelkezés az irányadó.